您的位置
主页 > 社会新闻 » 正文

奔驰发力“SUV之年” 段建军:践行《服务公约》绝不回头

来源:www.lincolncommission.org 点击:1617

每位记者都有毛发,由段思瑶编辑

今年梅赛德斯 - 奔驰推出的SUV发布会在2019年成都车展上得到了充分体现。除了全新的梅赛德斯 - 奔驰GLSSUV在中国完成首秀,新款EQC4004MATIC纯电动SUV,新一代长轴距GLCSUV等SUV车型亮相。

今年上半年,梅赛德斯 - 奔驰受到西安梅赛德斯 - 奔驰女车主事件的影响,日子并不“顺利”。在这方面,梅赛德斯 - 奔驰进行了深刻的反思并推出了《服务公约》。梅赛德斯 - 奔驰和经销商以及客户已达到两个“永不”:永不捆绑销售,强制消费;从不使用假货,伪劣。

“《服务公约》的推出旨在为客户提供更好的服务,并将挑战转化为机遇。当然,十多年来销售方面出现了一些'死亡',我们希望通过《服务公约》改进“北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官段建军在接受《每日经济新闻(博客,微博)》采访时表示。

在《服务公约》的实践中,梅赛德斯 - 奔驰将继续在中国发起新一轮产品攻势。据了解,2019年,梅赛德斯 - 奔驰将有超过15款新车型和改装车进入中国市场。

新一代型号促进销售增长

数据显示,今年8月,梅赛德斯 - 奔驰和智能品牌在中国交付了约6万辆新车,同比增长10.8%。从1月到8月,梅赛德斯 - 奔驰和智能品牌在中国的累计销量约为47万辆,同比增长。 3%。

其中,汽车家族占梅赛德斯 - 奔驰整体销量的一半以上,长轴距A级轿车,C级轿车,E级轿车,S级轿车都有不错的销售业绩。为了进一步提高销量,梅赛德斯 - 奔驰今年专注于SUV领域。 2019年,梅赛德斯 - 奔驰也将其命名为“SUV年”,并将近10款SUV车型推向市场。

除了新推出的GLESUV和新一代长轴距GLCSUV之外,梅赛德斯 - 奔驰还将在今年下半年推出新的GLSSUV和新的GLBSUV。

“面对市场挑战,梅赛德斯 - 奔驰今年前8个月的销量仍然实现同比增长,这为新一代车型做出了巨大贡献。”段建军说。

据了解,目前梅赛德斯 - 奔驰新一代车型的全球销量约占25%,而国内市场则低于20%,这意味着梅赛德斯 - 奔驰在新款中仍然是一个相当大的细分市场这一部分的产生。增长空间。接下来,梅赛德斯 - 奔驰还希望以更接近年轻客户的方式进行营销。

随着“新四强”的发展,梅赛德斯 - 奔驰将继续推进中国的“未来案例(CASE)”战略。根据段建军的说法,在电动方面,未来几年,梅赛德斯 - 奔驰将在全球范围内引进10多辆纯电动汽车,其中大部分都将引入中国市场。在智能互联方面,梅赛德斯 - 奔驰在多种型号中配备了MBUX智能。人机交互系统;在自动驾驶方面,梅赛德斯 - 奔驰将继续推动中国自动驾驶技术的发展和高安全性;在共享旅行方面,梅赛德斯 - 奔驰和吉利将合作推出高端私人汽车旅行服务。

练习《服务公约》永不回头

面对不断变化的市场状况和紧急情况,梅赛德斯 - 奔驰在经过一系列调整后已恢复其节奏。今年7月,梅赛德斯 - 奔驰在三个月后再次赢得了国内豪华车市场的月销量。 8月,梅赛德斯 - 奔驰继续稳定其作为国内豪华车市场月销售冠军的地位。

梅赛德斯 - 奔驰认为,今年上半年的销售业绩主要归功于《服务公约》的做法。今年5月,梅赛德斯 - 奔驰在中国发行了经销商《服务公约》,要求所有经销商取消不合理的收费,包括金融服务费和捆绑费,以提高经销商服务费的透明度。

段建军认为,收取客户金融服务费,捆绑安装消费等“隐藏规则”一直是汽车销售行业的顽疾。 “在推出《服务公约》之后,我们一直处于各种压力之下。这条道路很难跟上,因为它无异于触及行业的”大蛋糕“。段建军承认,《服务公约》的做法是让行业逐渐走出过去不好的方式和习惯。虽然面临许多困难,梅赛德斯 - 奔驰实施的决心从未动摇过,也永远不会回头。

推出《服务公约》背后,是奔驰为了给客户营造更好的购车体验。在这个过程中,奔驰不仅在经销商一线员工中开展培训,让所有一线员工真正理解《服务公约》的内涵和重要性,还在实操层面明确具体要求、规范及步骤,同时设立激励措施,更好地推动《服务公约》的落地,以及建立实时的《服务公约》执行反馈机制等。

据记者了解,目前《服务公约》已在奔驰的全国各授权经销商门店进行公示。除了推出《服务公约》,奔驰在销售、服务等方面也作了诸多反思。“因为客户对生活水平和科技水平都提出了更高需求,这就要求奔驰不但要提供更好的产品,也要提供更好的服务,这也是提升汽车企业竞争力的方法。”段建军对记者说。

(责任编辑:王治强 HF013)

原料工程