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企业应如何选择SaaS类统一营销服务平台

来源:www.lincolncommission.org 点击:601

目前,SaaS云平台市场非常火爆,许多企业已经将工作从传统的内部系统转移到基于SaaS的云平台。 包括企业资源规划、客户关系管理和客户服务系统,都已转变为SaaS模式。 然而,随着企业营销的不断发展和消费者消费观念和沟通方式的变化,企业对营销和服务的管理需求日益增加。 在这种情况下,如何选择SaaS统一营销服务平台成为企业面临的新课题。

团队的业务领域不同,选择的平台也不同。

当选择这种类型的平台时,团队的业务领域在平台选择的方向上起着决定性的作用 一些客户主要集中在海外地区的外贸企业不得不在海外选择许多大型SaaS云平台。 例如,国外客户关系管理系统Salesforce、项目管理系统baseamp、客户支持系统Get满意度等。用于支持企业在海外市场的业务发展需求。 但是,如果团队的业务主要在国内市场,就需要国内客户关系管理系统中的800个客户、全渠道统一营销服务平台云软ImCC、智齿在线客户服务机器人系统等。

不同的客户有不同的沟通渠道和不同的平台

目前,客户的沟通渠道比以前非常复杂。 微信、QQ、网站、手机、应用等。可能是客户和企业之间的沟通渠道,由于每个企业的产品不同,客户的沟通渠道也不同。 在这种情况下,跨渠道、跨平台的沟通和协作工作,准确识别客户身份也尤为重要 如果一个企业只有单一的沟通渠道,比如只通过400个电话与客户保持售前和售后沟通,那么它可能只需要选择一个以呼叫中心为主要焦点的SaaS云平台。 然而,目前许多企业拥有众多多样的客户来源,基本上每个渠道都有自己的潜在客户或潜在客户。 在这种情况下,有必要选择一个SaaS式的全渠道统一营销服务平台 连接所有渠道的统一营销服务平台,实现客户的跨渠道、跨平台管理,准确识别客户身份,实现大数据营销、老客户服务、内部员工日常工作管理等一站式解决方案。

目前市场上有很多能够实现上述功能的SaaS云平台,其中比较知名的有小能、云软ImCC、智齿、欢馨等。 然而,只有少数人可以将腾讯营销QQ连接到整个渠道的统一营销服务平台,包括云软ImCC

每个平台的可持续发展也是企业需要考虑的一个重要因素。

除了考虑公司的内部需求和市场特点,SaaS云平台的选择还应该了解所选SaaS云平台的后期可持续发展能力。 目前,国内许多科技公司已经投资建设了规模众多的SaaS云平台。 然而,技术力量、财政力量和长期规划能力是不平衡的。 在选择SaaS云平台供应商时,应全面考虑供应商的各个方面,并了解供应商的后续发展是否能与自己的企业一起成长。 例如,是否获得投资机构的风险资本,是否有相对充足的资金支持产品和平台的长期发展,是否有自己独立的运营团队,未来的产品规划路线是否符合市场发展规律和预期。

目前,在在线客服领域,市场包括小能、云软ImCC、智齿等。受到投资者的青睐,并分别获得了相应的投资和融资。 每家公司都有自己独立的技术研发团队,以确保其产品在市场上立于不败之地。

整体而言,SaaS式统一营销服务平台是许多企业未来需要的工作平台之一,但如何选择这样的平台供自己使用也是一个知识。 企业的任何决策都会影响其未来的发展。选择一个好的SaaS统一营销服务平台对于企业的未来发展非常重要。

这篇文章是王龚宇的贡献。重印时请注明作者姓名和“来源:1亿欧元”。文章的内容是作者的个人观点,这并不意味着易有同意或支持这一观点。