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应对连锁药店客流下滑,马应龙欲打破网点束缚,以服务制胜

来源:www.lincolncommission.org 点击:1790

[编者按]在低增长率下,药店数量仍在增加,导致在单一商店服务的平均人数持续下降。 由于武汉医药分销企业的实力和当地政策不倾向于连锁经营的事实,单个药店享受着配送方便、成本较低的优势,整个市场竞争激烈。

对于大多数武汉药店来说,客流量的下降或多或少是有经验的,马应龙各大药店总经理沈懿也有着明显的感受,这可以说是目前整个行业面临的一个问题。 为应对客流下降,沈懿还计划结合企业优势和定位,探索基于产业链布局的新运营模式。

这篇文章是钟严嵩在第一药店写的。由欧盟大学健康编辑,供业界参考。

武汉作为中部地区最大的城市和唯一的副省级城市,其发展潜力不用多说。 然而,这也使它成为像普通人和宜丰这样在武汉扎根已久的民族连锁店的必赢之地。 然而,由于武汉医药分销企业的实力和当地政策不倾向于连锁药店的事实,单个药店享受着配送方便、成本较低的优势,整个市场竞争激烈。

另一方面,在经历了野蛮的增长之后,单纯依靠价格竞争来吸引客流的日子已经一去不复返了。 特别是随着居民生活水平和消费能力的提高,药店顾客变得越来越“聪明”,对健康消费体验和服务质量的要求也在不断提升 然而,目前药店的专业水平难以匹配,两者之间的冲突使消费者“不信任”药店。

对于大多数武汉药店来说,客流量的下降或多或少是有经验的,马应龙各大药店总经理沈懿也有着明显的感受,这可以说是目前整个行业面临的一个问题。

据2019年西部大开发会议上分享的中国健康信息显示,药店数量仍以较低的增长率增长,导致单店服务人口的平均数量持续下降。 2018年,全国药店门店总数达到489,000家,同比增长7.7%,增速达到近五年来的新高,平均门店服务人数从2014年的3,145人下降到现在的2,854人,下降9%。药店市场可以被描述为过饱和。 然而,交易数量的减少和客流量的下降仍然是商店面临的最紧迫的问题。

由此可见,奇数客户的增长率多年来一直呈负增长。

尤其是随着最近4+7批量采购的扩大,业界普遍认为,在全国范围内推出批量采购后,很有可能会在全国药品市场出现新的或超低的价格。药品市场正面临重塑,沈懿没有多少时间让零售药店畅所欲言。

为应对客流下降,沈懿还计划结合企业优势和定位,探索基于产业链布局的新运营模式。

First Pharmacy Financial Intelligence:目前,许多药房都提出客流下降已经成为他们最大的困惑。马应龙主要药店的情况如何?解决方法是什么?

沈懿:我们也遇到了同样的问题。我目前正在考虑的解决方案是从面向业务转变为面向业务。未来,将形成一种积极与顾客互动的社区营销模式,而不是被动地等待病人来找他们。

如果你等着病人来,那已经是病人的问题凸显出迫切需要治疗的时候了,但事实上,在治疗人类健康问题之前,有一个干预和维护的过程,例如感冒前喉咙痛、发烧和人体内的其他问题。 如果我们可以通过监测与患者互动,我们建议他们在早期补充维生素C等,或者如果病情严重,我们直接建议患者去医院治疗。

目前零售药店的成员不是很忠诚,就像阿里、京东、天猫和唯冠的成员一样。事实上,他们并不忠于这个平台,而是忠于11/618双。他们是“廉价”成员。 如果我们能完成上述保护,病人肯定会成为我们的铁粉。

第一药房金融情报:你是如何实现从一个企业主到一个企业经营者的转变的?

沈懿:传统零售药店等待顾客回家,在开始营业前需要依靠网络商店。 社区营销可以打破这一限制,例如,微型企业的概念,如何积极寻找客户,然后通过收集数据了解客户的问题,告知客户他们需要什么服务(诊断或干预等)。) 这是从坐着做生意过渡到做生意的核心逻辑。

目前,马应龙正计划将政府资源和专业组织的力量结合起来,探索一种新的商业模式。客户数据是通过第三方渠道和马应龙十几家中西医结合医院获得的。在对收集到的数据进行大量分析后,专属健康专家将根据客户的情况满足他们的需求。

今后,我们将扩大服务地图,如专业护理、家政、保险、旅游等服务项目,以深化围绕消费者的巨大健康需求

第一药房金融情报:你认为武汉市场还有什么其他方法可以让药房在未来抓住顾客吗?

沈懿:现在顾客的需求在增加,但是市场上的服务还不够。这是一个机会,如糖尿病和慢性病,需要长期维护。因此,许多像油塘这样的健康中心已经出现在武汉,并且做得很好。

这是未来的发展模式之一,因为医院目前做的治疗比较多,没有办法长期监测长期疾病,医院的专业实力无法延伸,但是普通药店的专业能力很难达到。两者之间的空白色区域是未来药房的发展空

第二,从传统的高投入、劳动密集型基础零售业发展到低成本、覆盖面广、技术含量高的新型零售企业 例如,有必要与老年人服务机构合作,摆脱单纯依靠商店作为交通入口的传统模式,与生活在各个社区的老年人群体充分接触,以科技带动老年人健康服务。这也是未来探索的方向。

232家医药公司半年研发投入超过171亿元,研发支出占比最高,超过302家上市生物医药公司销售支出的90%

以上,1家占70%

227家上市医药公司公布2019年上半年业绩,仅7家亏损。

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