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?上半年石家庄12315热线为消费者挽回经济损失657.89万元

来源:www.lincolncommission.org 点击:819

上半年,热线为消费者节省了657.89万元的经济损失

河北新闻网(焦丽丽)今年上半年,石家庄市热线系统共接受信息共计57,566条,案件结案率达到95%,调解成功率达87.5%,供消费者收回经济损失657.89万元。

今年3月以来,全市,,,热线加上原热线,统一成热线,提供市场监管投诉报告服务数量。面对验收范围的新变化和验收量的增加,石家庄市市场监督局统一了投诉和报告验收中心的投诉和投诉举报数据,统一分析判断,使投诉的结果和一切的呼应,为群众提供更准确的服务;同时,投诉举报热线实现365天连续发帖,24小时在线回答。

在“五合一”之后,消费者只需拨打即可反映问题,投诉,报告和咨询更方便。

根据目前的流程,收到的投诉和投诉都会发送到区级市场监管部门,然后送到基层市场监督办公室,然后进行分级和分级反馈,这样件就有结果,一切都是呼应。 投诉举报和受理中心要求员工以热爱,热情,耐心和诚意接受每一个投诉和举报消费者的案例,规范每个工作环节的操作验收,审核,分配和监督,努力实现“零”错误”。

“如果扩大接受范围,我们需要掌握更多的政策和法规,以便对每个案件做出回应。” 投诉举报中心热线工作人员聂伟介绍,经过“五合一”,热线的月度验收有所增加。 2000多件,增幅超过10%;从原来的消费者权益保护到食品安全,医药医疗器械,价格,质量监督,知识产权等领域的验收范围。为此,投诉举报和接受中心扩大了热线电话接听人员,继续开展价格,质检,知识产权等业务培训,进一步提高基层执法人员的工作技能,提高效益。解决群众投诉。

资料来源:河北新闻网

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